❓ Veelgestelde Vragen (FAQ) – Handelsonderneming TJ Zuid

 

🛒 1. Wat voor producten verkopen jullie?

Wij verkopen zowel nieuwe als tweedehands producten, afkomstig uit binnen- en buitenland. Bij elk product staat duidelijk vermeld of het nieuw of gebruikt is, inclusief een beschrijving van de staat.

🚚 Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

De levertijd kan per product verschillen, afhankelijk van:

  • de beschikbaarheid van het product

  • of het een nieuw of tweedehands artikel betreft

  • de locatie waar het naartoe verzonden moet worden

Wij streven ernaar om elke bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling te verwerken en over te dragen aan de vervoerder (zoals PostNL, DHL of een andere pakketdienst). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen.

📬 Let op: Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, hebben wij geen invloed meer op de exacte bezorgtijd. Eventuele vertragingen bij de bezorgdienst vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Wij vragen hiervoor je begrip en raden aan om je zending actief te volgen via de track & trace-link die je per e-mail ontvangt.

📦 3. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Nieuwe producten:

Ja, je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen en te retourneren.
Voorwaarden:

  • Het product moet compleet en onbeschadigd zijn

  • Indien mogelijk in originele verpakking

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening

Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.

Tweedehands producten:

Nee, tweedehands producten kunnen niet geretourneerd worden. Deze vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht en worden verkocht in de staat zoals omschreven op de productpagina.

💳 4. Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Je kunt veilig betalen via:

  • iDEAL

  • Bancontact

  • PayPal

  • Creditcard

  • Vooraf overmaken

Alle betalingen worden verwerkt via een gecertificeerde betaalprovider.

🔐 5. Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?

Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens en verwerken alleen wat noodzakelijk is voor het afhandelen van je bestelling of aanvraag.
Lees meer in onze volledige privacyverklaring voor informatie over bewaartermijnen, rechten en beveiliging.

📧 6. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Heb je vragen, opmerkingen of klachten? Neem gerust contact op via:

📩 E-mail: handelsondernemingtjzuid@gmail.com
⏱️ Wij reageren doorgaans binnen 1-4 werkdagen.

⚖️ 7. Wat gebeurt er als ik een klacht heb?

Neem eerst contact met ons op – we lossen het graag samen op.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je een klacht indienen via het Europees ODR-platform:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

📝 8. Waar kan ik jullie algemene voorwaarden en privacyverklaring vinden?

Je vindt onze actuele documenten hier: